보고서 분석
보고서는 크게 관리매체, 광고매체, 신환 시트 탭으로 구성하여 보고합니다.
보고서를 병원에서도 확인할 수 있게 병원의 구글 이메일을 받아 우측 상단 공유 버튼을 통해 구글 이메일 입력 후 공유해주시면 병원에서도 확인하실 수 있습니다.
기본적으로 전월과 전년 동월의 데이터를 비교합니다. 다른 비슷한 규모의 치과들의 평균적인 데이터가 머릿속에 있으면 더 좋습니다. 홈페이지, 블로그, 플레이스의 경우에는 캡쳐한 파일 보시고 세부적으로 어떻게 유입되었는지 판단합니다.
[보고서 – 관리 매체]
월 별로 이동하여 데이터를 확인할 수 있고, 기본적으로 관리매체는 홈페이지, 블로그, 스마트콜, 스마트 플레이스 데이터가 있으며
추가로 서브 블로그, 이벤트 랜딩, E-book의 유입 등을 확인이 필요하다면 항목을 추가하여 데이터를 입력할 수 있습니다.
*E-book의 경우 원업에서 활용 추천 매체로 실제 유입이 큰 편은 아니니 원장님이 궁금하다고 하하시는 것 아니라면 유입 분석은 기피해주세요.
- 홈페이지
신규 방문자수 + 재방문자수 = 방문자수
방문횟수 (A user 3회 방문 포함 카운팅)
신규방문자수 (A+B+C …)
재방문자수 (3회 방문한 A + 2회 방문한 B…)
방문당 PV (페이지뷰 : 랜딩페이지에서 큰 의미 없음)
신규 방문자수 초점을 두고 설명드립니다. 재방문은 원업 작업인 경우가 있어 크게 말씀드리지 않습니다. 홈페이지 방문자수는 자사 키워드 검색량, 플레이스, 광고 연결 등의 이유로 차이가 날 수 있습니다. 데이터를 수집하여 그 병원에 평균값을 매겨 기준을 두고 분석하는 것이 좋을 것 같습니다. (광고 off시 차이 있을 수 있음)
매체별 유입과 다른 데이터를 적용하여 분석해 볼 수 있습니다 (검색광고 <-> 키워드광고)
다이렉트는 직접 주소를 치고 들어온 경우입니다. 그러니가 관리자나 내부 인력인 경우가 많습니다. 물론 유명사이트라면 직접 치고 들어오는 경우도 있습니다.
웹사이트에서 들어오는 것은 네이버 검색입니다.
일반유입의 경우는 명확한 표기가 되지 않아 불분명한 경우라 볼 수 있습니다.
| 그룹 | 채널/유형 |
| Direct | direct/- |
| 검색 | 구글/검색 |
| 검색 | 네이버/검색 |
| 검색 | 네이트/검색 |
| 검색 | 다음/검색 |
| 검색 | 바이두/검색 |
| 검색 | 빙/검색 |
| 검색 | 줌/검색 |
| 검색 | 카카오/검색 |
| 검색광고 | 구글광고/검색광고 |
| 검색광고 | 네오클릭광고/검색광고 |
| 검색광고 | 네이버광고/사이트검색광고 |
| 검색광고 | 네이버광고/쇼핑검색광고 |
| 검색광고 | 네이버광고/클릭초이스상품광고 |
| 검색광고 | 네이버광고/클릭초이스플러스 |
| 검색광고 | 다음광고/검색광고 |
| 광고 | 미디어매스/광고 |
| 디스플레이광고 | 구글광고/디스플레이광고 |
| 디스플레이광고 | 와이더플래닛광고/디스플레이광고 |
| 디스플레이광고 | 크리테오/디스플레이광고 |
| 메신저 | 네이버톡톡/일반유입 |
| 소셜 | 인스타그램/소셜 |
| 소셜 | 트위터/소셜 |
| 소셜 | 페이스북/소셜 |
| 쇼핑 | 네이버쇼핑/검색 |
| 쇼핑 | 네이버쇼핑/광고 |
| 쇼핑 | 네이버쇼핑/일반유입 |
| 쇼핑 | 네이버쇼핑/통합검색 |
| 쇼핑 | 네이버페이/일반유입 |
| 일반유입 | 네이버메인/일반유입 |
| 일반유입 | 일반유입/일반유입 |
▲네이버 애널리틱스 유입 분류
광고, 유입 채널 등을 분석하여 앞으로 어떤 채널에서 유입량을 늘릴 수 있는지 함께 고민해보면 좋을 것 같습니다.
- 블로그
순방문자수와 조회수를 주로 살펴봅니다.
원업에서는 대부분 브랜드 블로그를 운영합니다. 타 업체와는 다르게 치과 또는 해당 과 관련 상식, 홍보 글로만 작성하여 유입되는 잠재 고객에게 치과에 신뢰도를 높일 수 있게 합니다.
꼭 상위 노출이 아니라 플레이스 내에 블로그 링크를 통해 글들을 확인 할 수 있으므로 중요한 부분이라 생각합니다.
(ex. 타업체 작성 키워드 : 돼지고기 기름 재활용 / 헌혈 후 운동 등의 검색량이 많은 키워드 선정)
하지만 치과 또는 해당 과 관련 상식 글은 검색량, 조회수가 높지 않습니다. 평균 300~1000 사이의 방문자 수가 평균입니다
*지역키워드, 상식키워드 사용 비율에 따르며 지역키워드의 경우 해당지역 검색량에 따라 다를 수 있습니다.
담당하고 있는 클라이언트 지역 특성을 이해하고 평균을 내어 분석하는 것이 좋을 것 같습니다.
블로그 유입 검색어도 살펴보고 지역키워드로 유입 긍적적으로 보고 있고, 키워드 발굴에도 참고합니다.
조회수 순위는 7월 한달 간 발행한 글들이 노출이 되고 조회수 순위에 들었는지 확인합니다.
지역 키워드 발행이 적절히 되었는지, 노출되고 유입이 일어나고 있는지도 파악합니다.
최근 블로그 로직이 변화하면서 블로그 전체 지수 / 글 자체의 지수로 나뉘는 것 같습니다.
전체 블로그 지수가 상승했다면 병원에서 중요하게 생각하는 메인키워드 발행을 시도합니다.
- 스마트콜
보고서에서 스마트 콜 데이터는 통화수, 부재중, 일자별 부재중 확인할 수 있습니다.
어느 요일에 통화량이 많고, 부재중 수치는 휴진이었는지 간단하게 확인 할 수 있습니다.
스마트콜은 통화수 대비 부재중의 비율을 보면서 (약 10~15%까지는 괜찮음) 내부적으로 문제는 없는지 판단하며 전체 전화 중 스마트콜로 오는 전화에서는 신환의 비중이 높기 때문에 조금 더 마케팅 효과를 감지할 수 있는 수단입니다.
보고서에 제공하는 데이터보단 해당 병원 계정으로 로그인하여 스마트 플레이스에 접속하면 통화유입분석을 다양하게 할 수 있습니다. 플레이스 조회수와, 예약 수 등 데이터를 조합하여 분석합니다.
- 스마트 플레이스
스마트 플레이스는 조회수, 유입채널, 유입키워드, 성별 및 연령 비율 등을 확인할 수 있고 스마트콜, 예약 수 등과 연결하여 분석해 볼 수 있습니다. 유입키워드도 확인하여 키워드광고, 포스팅 등으로 유기적으로 업무 할 수 있도록 합니다.
[보고서 – 광고 매체]
- 네이버 키워드광고 & 구글 키워드광고 & 다음 키워드광고
노출수, 클릭수, 평균 클릭비용, 총 광고비 등을 확인합니다. 노출,클릭,비용 등은 다양한 요인이 있기 때문에 특이사항이 있다면 사전에 확인하고 특이사항 위주로 보고합니다.
네이버의 경우,
노출 -> 검색량, 노출 매체(카페영역), 입찰가에 따른 링크 순위 등
클릭 -> 노출 대비, 입찰가에 따른 링크 순위 등
클릭 비용 -> 입찰가에 따른 순위 변동
네이버 광고 시스템에서 메인 키워드들은 입찰가를 메모해 두고 시기적으로 주력 노출 필요한 키워드가 있다면 입찰가 조정 등을 논의합니다. (예시– 방학시즌 교정 관련 키워드 / 추석 이후 신환유입 위한 선택적 키워드 순위 조정)
구글, 다음은 검색량이 작고 검색량을 확인하는 사이트의 데이터는 모두 네이버 키워드 도구 기반으로 합니다. 그래서 노출 목적으로 하는 것이라 큰 의미를 두고 브리핑 하지 않습니다.
구글의 경우 일시적으로 광고 과금이 높을 수 있어 모니터링 정도만 합니다.
- 네이버 플레이스 광고
롤링 형태로 노출되기 때문에 노출, 클릭의 변동이 클 수 있다라고 사전에 안내드리고, 경쟁업체 10곳 이상인 경우 입찰가 방식으로 전환되어 평균 클릭 비용이 높아질 수 있습니다.
기본 플레이스 기본 세팅은 기본 입찰가 1,000원/ 캠페인 하루 예산 30,000원 / 그룹당 20,000원
기본 입찰가가 50원이아닌 1,000원 이기 때문에 입찰 방식으로 변경되어 노출,클릭을 받았다면 평균 클릭비용이 55원 이상으로 확인됩니다.
키워드마다 노출, 클릭, 금액, 총비용을 확인할 수 있는 방법은 플레이스 그룹 -> 제외키워드 -> 제외키워드 추가 -> 기간설정 -> 클릭수 정렬 -> 다운로드 (엑셀파일)
확인할 수 있으며 수식을 넣어 평균 단가도 확인 가능합니다.
제외할 키워드를 소통하고 입찰 방식으로 변경된 키워드 (경쟁 키워드)가 있다면 상순위, 하순위 그룹을 나눠 입찰가를 올려서 운영하는 것을 제안드리고 키워드 모니터링도 함께 합니다 (최대 입찰가 5,000)
- 파워컨텐츠 광고
파워컨텐츠는 영역은 일반적으로 상위 2개만 노출되기 때문에 좁은 범위의 지역 타겟 하여 입찰합니다. 치과 라는 키워드는 추가 요청합니다. (일반적인 원고에 해당되는 키워드)
세팅해두면 변경하는 일은 거의 없고 노출, 클릭수의 추이를 보며
(해당지역 모바일 검색 – 클릭 – 내원) 까지 기대할 수 있어 최대한 상순위로 노출이 유지되는지 모니터링만 합니다.
- 당근 마켓
당근 광고도 피드광고 / 검색광고로 나뉘어 지며 그에 따라 분석이 달라질 것 같습니다. 당근 매체 특성상 당근에서 치과를 검색하는 일이 극히 드물어 보통 피드광고를 많이 진행하게 됩니다.
노출수는 당근에서 예산을 맞추고자 많이 노출시키는 편이라 크게 의미 없습니다. 클릭수에 집중하여 분석합니다. 실제로 많은 원장님들이 당근 광고가 효과가 있는지를 문의가 많습니다.
당근 광고도 치과가 지역 내에 위치해 있다는 인식을 주기 위한 노출 목적 광고라고 생각해주시면 됩니다. 실제 클릭을 하고 내원하더라도 네이버에서 다시 검색하여 위치, 정보를 확인하고 내원할 확률이 높아 당근보고 왔다고 말씀하지 않는 이상 알기는 어렵습니다.
+ GFA / 타게팅게이츠 / 카카오모먼트도 이와 같이 배너 광고기 때문에 내용같습니다.
[신환 분석]
보통 10,20대 보다 40~60대의 신환 유입이 객단가가 높고 절대적인 것은 아니지만 인터넷 비율보다 소개환자가 더 객단가가 높습니다.
내원경로가 매우 중요하기 때문에 전월 또는 전년 동월 대비 어떻게 변화가 있었는지 등을 살펴봐야합니다.
해당 월에 이벤트라던지 계절의 특수성에 따라 변동이 있을 것이고 이를 근거 삼아서 이야기를 풀어낼 수 있습니다.
성별+나이대의 교차분석한 그래프를 확인해서 예를 들어, 20대 여자가 많다면 인스타그램이 유효했는지 20대 여자보다는 더 높은 연령층을 타겟팅 해야하지는 않는지 등을 고려하며 미팅합니다.
